NTRsupport Pro

Vorteile

• Einfache Sitzungserstellung und -verwaltung
• Keine lokale Installation erforderlich
• Automatischer Email-Versand der Sitzungsinformationen
• Unterstützung durch Zusatzfunktionen wie Chat und Markierung
• Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Sitzungen

Nachteile

• Einarbeitungszeit aufgrund fehlender Bedienhinweise
• Registrierungszwang
• Begrenzte Optionen im Funktionsumfang
• Berichte über Abstürze in früheren Versionen

Effizientes Tool für Fernwartung und Support

NTRsupport Pro ist eine kompetente Lösung für IT-Professionals und Support-Teams, die die Verwaltung und Fehlerbehebung von entfernten Windows-Rechnern vereinfacht. Das Hauptmerkmal der Anwendung ist die Möglichkeit, die Kontrolle über andere Computer aus der Ferne zu übernehmen, wodurch die Support-Effizienz deutlich gesteigert werden kann.

Bereitstellung und Benutzerfreundlichkeit

Um NTRsupport Pro zu verwenden, muss zuerst ein Nutzerkonto auf der Herstellerseite erstellt werden. Dieses Prozedere ist unkompliziert und ermöglicht den sofortigen Einstieg in die Erstellung von Supportsitzungen. Ein klarer Vorteil des Tools ist, dass es keine lokale Installation erfordert und somit die Betriebsbereitschaft schnell gegeben ist.

Nach Anlage des Nutzerkontos ist der Nutzer in der Lage, Supportsitzungen mit vordefinierter Dauer anzulegen und die entsprechenden Zugangsdaten — bestehend aus einem Link und einer Identifikationsnummer — an die Zielperson zu übertragen. Dies kann auf simple Weise automatisiert via Outlook geschehen, was den Prozess für den Support-Mitarbeiter weiter vereinfacht.

Ablauf einer Supportsitzung

Der entfernte Rechner erhält einen Download-Link für eine kleine Anwendung, die für die Dauer der Unterstützung installiert wird. Nachdem der Benutzer die Sitzungsnummer eingegeben hat, wird eine Verbindung hergestellt und der Supportmitarbeiter kann den entfernten Rechner in seiner Liste sehen.

Durch einen Klick auf den entsprechenden Eintrag öffnet sich ein Fenster, in dem der Bildschirm des entfernten Rechners angezeigt wird. Hier kann der Supportmitarbeiter per Maus und Tastatur agieren, als säße er direkt vor dem anderen PC.

Zusätzliche Features wie ein Markierwerkzeug und eine Chat-Funktion unterstützen den Fernwartungsprozess und bieten direkte Kommunikationsmöglichkeiten mit dem Benutzer des betreuten Rechners.

Zuverlässigkeit und Leistung

Es wurde festgestellt, dass NTRsupport Pro eine stabile Performance bietet, auch wenn die Einrichtung und Nutzung zunächst möglicherweise etwas Einarbeitungszeit erfordert. Denn die Software verzichtet auf ausführliche Bedienhinweise, was insbesondere für unerfahrene Nutzer eine Hürde darstellen könnte.

Ein häufig erwähnter Kritikpunkt sind die eingeschränkten Optionen im Vergleich zu anderen Produkten. Außerdem wurde von Nutzern in der Vergangenheit von Abstürzen nach dem Programmstart berichtet, was jedoch in neueren Versionen verbessert zu sein scheint.

Fazit

Trotz der genannten Schwachstellen ist NTRsupport Pro ein nützliches Tool für IT-Support-Mitarbeiter, die zeitnah auf Probleme auf entfernten Rechnern reagieren und diese effektiv lösen möchten. Insbesondere die Fähigkeit, mehrere Sitzungen gleichzeitig zu verwalten, unterstreicht das Potenzial dieses Tools für Profis.

Vorteile

• Einfache Sitzungserstellung und -verwaltung
• Keine lokale Installation erforderlich
• Automatischer Email-Versand der Sitzungsinformationen
• Unterstützung durch Zusatzfunktionen wie Chat und Markierung
• Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Sitzungen

Nachteile

• Einarbeitungszeit aufgrund fehlender Bedienhinweise
• Registrierungszwang
• Begrenzte Optionen im Funktionsumfang
• Berichte über Abstürze in früheren Versionen